近期，山东省泰安市开展了商业噪声治理行动,临街商户张先生店面墙上原有一个户外高音喇叭,拆除时限临近,但张先生却由于身体残疾,行动不便,无法自行拆除,就将此情况反映给了执法局直属一大队。执法人员帮其拆除了喇叭,还为张先生清理好现场卫生。“快进屋喝口水吧。”张先生一再邀请执法人员到空调房里休息,被队员们婉言谢绝。

   这是泰安市城管执法局坚持“文明执法、热情服务”的一个缩影。近年来,该局在打造和谐城管、不断拉近与群众距离的同时,通过创新执法方式、建立长效管理机制,多措并举努力破解商业噪声扰民这一难题。

   泰安市建立投诉处理首问负责制,规定谁接访谁负责结案的工作机制。完善了回访制度,对群众诉求动态管理,确保件件有回音,处理都满意的工作目标。温泉路某药店搞商业促销使用高音喇叭招揽顾客,周围群众对此意见很大。一位市民试着拨打了便民联系卡上的投诉电话,执法人员及时赶到现场,一方面依法进行取证,另一方面对其进行法律法规教育。

   鉴于该业户多次违规进行噪音扰民,执法人员依法对其音响设备进行证据保全,事后进行了行政处罚。这让该店主心服口服,此后没有再出现类似违规行为,周边群众对此处理结果非常满意。

   通过发放便民联系卡开展城管法规宣传进万家活动,他们把法律法规宣传与“创城”迎审工作紧密结合,公开执法服务职能,公布便民投诉电话。在商业噪声治理中,该局直属一大队执法人员采取首次违法轻微的不予处罚,积极为业户建立城管档案,进行动态跟踪管理与服务。

   市城管执法局直属一大队与公共管理治安支队和市环保局建立长效联络机制,在商业噪声整治中保持密切联系；建立常态化巡逻机制,划片包干责任到人,权责明确,执法效率明显提高。通过人性化服务,亲民化管理,拉近了与群众的距离。